Geschäftliche Verwaltungsverfahren: Die offiziellen Websites, die Sie kennen sollten
Geschäftliche Verwaltungsabläufe: INPI One-Stop-Shop, impots.gouv.fr, URSSAF und nützliche Dienste, um Ihre Formalitäten online zu erledigen, ohne Ihre Abende damit zu verbringen.
SaaS-Kundensupport: Besonderheiten und Best Practices
SaaS-Kundensupport: Self-Service, Onboarding, proaktiver Support und Kennzahlen (Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrate) zur Kundenbindung. Ein praktischer Leitfaden.
Kundenservice: Die Methode zur Organisation und Optimierung in Kleinst- und Kleinunternehmen
Kundenservice: Organisieren Sie Ihre Kanäle, priorisieren Sie, erfassen Sie die richtigen Kennzahlen (Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und statten Sie Ihr Team optimal aus. Leitfaden für Kleinstunternehmen und kleine bis mittlere Unternehmen.
SONCAS-Methode: Definition, Beispiele und Anwendung im Vertrieb
SONCAS-Methode: die 6 Kaufmotive (Sicherheit, Stolz, Neuheit, Komfort, Geld, Sympathie), Dialogbeispiele, CAP-Kombination und SONCAS-Variante.
KI und B2B-Vertrieb: Wie künstliche Intelligenz die Kundengewinnung verändert
KI und B2B-Vertrieb: konkrete Anwendungsfälle (Scoring, Personalisierung, Prognosen), Grenzen, DSGVO-Risiken und wie man in sehr kleinen/kleinen Unternehmen ohne eigenes Budget einsteigt.
Verkaufstraining: Interne Schulung Ihres Vertriebsteams
Verkaufstraining: Entwicklung von Kompetenzen, schrittweises internes Programm, effektive Formate, OPCO-Förderung und Fortschrittsindikatoren. Leitfaden für Kleinst- und Kleinunternehmen.
Absatzprognose: Methoden und Werkzeuge für Kleinst- und Kleinunternehmen
Absatzprognose: Methoden (historische Prognose, gewichtete Pipeline-Prognose, Saisonalitätsprognose), schrittweise Vorgehensweise, zu vermeidende Fehler und Tools, die speziell für Kleinstunternehmen/kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurden.
Kundenorientierung: Entwicklung einer kundenorientierten Kultur in Kleinst- und Kleinunternehmen
Kundenorientierung: Definition, Säulen, schrittweise Umsetzung und Indikatoren zum Aufbau einer kundenorientierten Kultur in Ihrem KMU/Kleinstunternehmen – mit den richtigen Werkzeugen.
B2B-Kundenbindung: Strategien und Tools für Kleinst- und Kleinunternehmen
B2B-Kundenbindung: Messung von Kundenbindung und -abwanderung, Onboarding- und Follow-up-Strategien, die Rolle von CRM und zu vermeidende Fehler. Der Leitfaden für Kleinstunternehmen und KMU.
Kundensegmentierung: Methode, Kriterien und konkrete Beispiele
Kundensegmentierung: Soziodemografische, verhaltensbezogene und RFM-Kriterien, schrittweise Anleitung, konkrete Beispiele und Anwendung im CRM-System. Leitfaden für Kleinstunternehmen und kleine bis mittlere Unternehmen.
