Mehrere Musterantworten
für mühelosen Kundensupport
Erstellen und verwalten Sie Ihre Support-Antwortvorlagen in Djaboo. Reagieren Sie schneller auf Ihre Kunden, vermeiden Sie Fehler und wahren Sie einen einheitlichen Ton – ohne zehnmal täglich dasselbe schreiben zu müssen.
Vorlagenbibliothek – Kundensupport
Bitte antworten Sie umgehend.
ohne jemals zu improvisieren
Jede Minute, die Sie mit dem Schreiben derselben Antwort verbringen, ist eine verlorene Minute. Mit den Antwortvorlagen von Djaboo können Sie Ihre... Tickets Schnelle Unterstützung leisten, einen stets professionellen Ton wahren und niemals einen Kunden ohne Antwort lassen.
Verwalten Sie Ihre Antwortvorlagen
in Ihrem Support-Tool
Djaboo zentralisiert Ihre Unterstützung Ihre Kundendaten und Vorlagen – alles an einem Ort. Das Ergebnis: Ihre Mitarbeiter reagieren schneller, Ihre Kunden werden besser betreut und Sie sparen sich die Zeit für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Erstellen Sie Ihre eigenen Antwortvorlagen in ein paar minuten
In Djaboo erstellen Sie Support-Antwortvorlagen in weniger als einer Minute. Gehen Sie zu Einstellungen → Support → Vorlagen, verfassen Sie Ihre Standardantwort mit dem integrierten Editor, fügen Sie die gewünschten Seriendruckfelder (Kundenname, Ticketnummer, Datum usw.) ein und speichern Sie die Vorlage. Sie steht dann sofort allen relevanten Mitarbeitern zur Verfügung.
Sie können jede Vorlage kategorisieren (Empfang, technisches Problem, Abrechnung, Abschluss usw.), um die Suche bei der Bearbeitung zu vereinfachen. Je besser Ihre Vorlagenbibliothek organisiert ist, desto mehr Zeit spart Ihr Team pro Ticket. Aktivitäten, wenn Schnee liegt Die im CRM gespeicherten Datensätze bleiben auch während der Ticketbearbeitung zugänglich.
- Rich-Text-Editor mit HTML-Formatierung
- Zusammenführungsfelder: Vorname, Nachname, Ticket-ID, Datum, Firmenname
- Öffentliche Wahl (das gesamte Team) oder private Wahl (persönliche Nutzung)
- Kostenlose Kategorisierung für eine organisierte Bibliothek
Wir haben Ihre Anfrage erhalten. {ticket_id}.
Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Support-Team
Auf ein Ticket antworten in weniger als 30 Sekunden
Wenn ein Kunde ein Ticket eröffnet, greift Ihr Agent auf den Chatverlauf zu und kann per Knopfdruck eine Antwortvorlage einfügen. Er wählt die passende Vorlage aus der Bibliothek aus, die Felder werden automatisch mit den Kundendaten ausgefüllt, und er muss die Antwort nur noch absenden – oder bei Bedarf anpassen.
Dieser Ansatz vermeidet häufige Fehler: das Vergessen der Ticketnummer in der Antwort, das Ignorieren der Grußformel oder das Senden einer unvollständigen Antwort unter Zeitdruck. Der Supportprozess wird dadurch reproduzierbar und effektiv, auch für neue Teammitglieder.
- Direkter Zugriff auf Vorlagen über die Ticket-Oberfläche
- Zusammenführungsfelder werden automatisch mit Kundendaten befüllt
- Option zum Anpassen des Textes vor dem Absenden
- Im Ticket gespeicherte Antworthistorie
Um Ihre Anfrage #TK-2047 schnell bearbeiten zu können, geben Sie bitte den betreffenden Monat und die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Djaboo-Supportteam
Automatisierte E-Mails in jeder Phase des Ticketkaufs
Neben manuellen Antwortvorlagen versendet Djaboo automatisch E-Mails an Ihre Kunden in jeder wichtigen Phase des Prozesses: Ticketöffnung, Antwort des Agenten, automatischer Abschluss… Jede dieser E-Mails kann unter Einstellungen → E-Mail-Vorlagen → Support individuell angepasst werden.
Sie können eine allgemeine E-Mail-Signatur unter Einstellungen → Konfiguration → E-Mail einrichten. Diese Signatur wird für alle von Djaboo versendeten E-Mails verwendet, um Ihr Unternehmen in jeder Kundenkommunikation professionell und einheitlich zu repräsentieren.
- Automatische Bestätigung beim Öffnen des Tickets
- Kundenbenachrichtigung für jede Antwort des Agenten
- Benachrichtigen Sie das Team bei Kundenantwort
- Automatische Schließungs-E-Mail, wenn das Ticket inaktiv ist
Ihre Unterstützungsmodelle mit all Ihren Aktivitäten verbunden
Antwortvorlagen sind nur ein Bestandteil des Djaboo-Ökosystems. Jede Interaktion mit einem Kunden ist mit dessen CRM-Datensatz, Ticketverlauf und Aktivitätsnotizen verknüpft.
Hör auf zu schreiben
die gleichen Antworten von Hand.
Erstellen Sie Ihre Vorlagen einmal und verwenden Sie sie hunderte Male.
Ihre Kunden erhalten bessere Antworten, und zwar schneller.
Sie haben ihre Kundenunterstützung
„Früher dauerte jede Kundenanfrage fünf Minuten. Jetzt wählen wir die Vorlage aus, passen zwei Wörter an, und fertig. Wir bearbeiten doppelt so viele Anfragen, ohne zusätzliches Personal einzustellen.“
„Der größte Vorteil für uns ist die Einheitlichkeit. Alle meine Mitarbeiter, selbst die neuesten, reagieren mit der gleichen hohen Qualität. Der Markenstil wird auf jedem Ticket eingehalten.“
„Automatisierte E-Mail-Vorlagen haben mein Leben verändert. Jeder Kunde erhält sofort nach dem Öffnen eines Tickets eine Bestätigung. Niemand fühlt sich ignoriert, nicht einmal nachts.“
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Ihre Fragen,
unsere Antworten
Erstellen Sie Ihre eigenen Antwortvorlagen.
Reagiere schnell. Stärkere Kundenbindung aufbauen.
Schließen Sie sich über 6.000 Unternehmen an, die ihren Support selbst übernehmen.
Schneller und professioneller mit Djaboo.
