In Djaboo können Sie den Status eines Tickets direkt auf der Ticketseite ändern, ohne eine Antwort hinzufügen zu müssen. Diese Funktion ist besonders nützlich, um den Bearbeitungsstand einer Anfrage schnell zu aktualisieren.
So ändern Sie den Status #
Öffnen Sie das Ticket, dessen Status Sie ändern möchten. Klicken Sie dazu in der oberen rechten Ecke der Ticketseite auf die Schaltfläche. Status ändernEs erscheint ein Dropdown-Menü mit allen verfügbaren Status.
Wählen Sie den gewünschten neuen Status aus den verfügbaren Optionen. Der Status wird sofort aktualisiert, ohne dass ein manuelles Speichern erforderlich ist. Diese Änderung ist im Ticketverlauf sichtbar, und der Kunde wird benachrichtigt, sofern E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Verfügbare Status #
Die Standardstatus in Djaboo sind: Öffne (offen), In Arbeit (im Gange), Beantwortet (Antwort gesendet) On Hold (ausstehend) und Geschlossen (geschlossen). Diese Statusangaben sind vollständig anpassbar. Tickets → ⚙ → Ticketstatus.
