Mit Djaboo können Sie alle automatisierten E-Mails, die im Rahmen der Support-Ticket-Interaktion versendet werden, individuell anpassen. Sie finden diese Vorlagen in Einstellungen → E-Mail-Vorlagen → Ticketbereich.
Verfügbare Ticketvorlagen #
Djaboo bietet 7 E-Mail-Vorlagen für das Ticketmanagement an: Ticket automatisch schließen (automatisches Schließen) Neues Ticket zugewiesen (Zuweisung an einen Mitarbeiter), Neues Ticket erstellt (von einem Kunden erstellt) Neues Ticket erstellt – Automatische Antwort (automatische Antwort) Neues Ticket vom Mitarbeiter eröffnet (Eröffnung durch die Mitarbeiter) Ticketantwort (an den Kunden gesendet) et Ticketantwort (an Mitarbeiter gesendet).
E-Mail-Vorlage bearbeiten #
Um eine Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf das Stiftsymbol (✏) rechts neben der gewünschten Vorlage. Sie können Betreff und Nachrichtentext mithilfe der verfügbaren dynamischen Variablen anpassen (z. B. {ticket_subject}, {customer_name}, {ticket_url}Über die Statusschaltfläche können Sie jedes Modell auch einzeln aktivieren oder deaktivieren.
