Als Administrator oder Mitarbeiter können Sie direkt über die Administrationsoberfläche ein Ticket öffnen, insbesondere im Namen eines Kunden, der Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktiert hat.
Neues Ticket erstellen #
Um ein neues Ticket zu öffnen, klicken Sie auf Tickets im linken Menü, dann auf + Neues Ticket oben rechts. Alternativ können Sie auch das Schnellmenü oben auf dem Bildschirm verwenden.
Füllen Sie das Formular #
Das Formular zur Ticketerstellung enthält folgende Felder:
- Kontaktlos / Kontaktlos Wählen Sie aus, ob das Ticket einem bestehenden Kunden zugeordnet ist oder nicht.
- Ticketbetreff (erforderlich): der Titel des Antrags
- Kontakt (Erforderlich bei Kontaktaufnahme): Wählen Sie den Kunden aus der Liste aus.
- Abteilung et Priorität : die Anfrage kategorisieren
- Zuweisen an Weisen Sie das Ticket einem Kollegen zu.
- Service, CC, Schlüsselwörter, Projekt Weitere Informationen
- Nachricht (erforderlich): eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Anfrage
- Zubehör Sie können dem Ticket Dateien anhängen.
Klicken Sie auf Neues Ticket Um ein Ticket zu erstellen, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die entsprechenden Vorlagen aktiviert sind.
